近期有很多客戶向我們反映，一些沒有服務(wù)能力服務(wù)的公司向他們承諾少則3年、多則5年，甚至10年的保修服務(wù)。有時(shí)讓他們無所適從。有部分客戶向我們?cè)V說，他們?cè)谶@類公司購(gòu)買產(chǎn)品之后，別說3年5年，就是幾個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問題，他們就會(huì)百般推脫，甚至不接電話，或者有的態(tài)度惡劣，根本不會(huì)去解決問題。
這種隨便承諾的事情在儀器市場(chǎng)上確實(shí)存在。有些沒有實(shí)力的公司為了搶訂單，他們不僅把價(jià)格報(bào)得很低，而且開出優(yōu)厚的服務(wù)條件來吸引客戶。一旦您購(gòu)買之后，根本無法享受到正常的服務(wù)，他們承諾的幾年保修、有問題2小時(shí)上門更是絕無可能，那些只是他們?yōu)榱藸?zhēng)取訂單使用的一個(gè)手段而已。更加離譜的是，有些公司甚至?xí)源纬浜谩⒁耘f充新。
我們授科一直認(rèn)為，考察一個(gè)公司時(shí)，一定不要僅僅為其承諾的吸引人的優(yōu)厚條件所迷惑，特別是過分的承諾而不考慮成本的，更要倍加小心。因?yàn)楣救绻挥脑挘蜔o法在市場(chǎng)上生存，更加不可能去服務(wù)了。您想，價(jià)格又低、服務(wù)又比別人好，怎么可能？服務(wù)是需要成本的。
服務(wù)不僅需要成本，還是有門檻的，做好服務(wù)那是有很高門檻的。首選，需要有專業(yè)的工程師。這首先就是人力成本，公司需要請(qǐng)工程師，而對(duì)工程師的要求是很高的，需要豐富的經(jīng)驗(yàn)以及深厚的技術(shù)功底，所以需要給工程師發(fā)相對(duì)較高的工資，當(dāng)然還需要提供辦公場(chǎng)所，這些都需要成本。而一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要多名工程師組成，因此人力成本就是公司的一大開支。專業(yè)的事情由專業(yè)的人去做，只有專業(yè)的工程師才能做得完善、做得深入。其次，就是專業(yè)的培訓(xùn)工作。工程師需要不斷的培訓(xùn)，才能不斷的提高。其中重要的一個(gè)培訓(xùn)就是廠家培訓(xùn)。比如我們授科，每年都會(huì)派工程師去各個(gè)廠家培訓(xùn)，這個(gè)成本也是比較高的。國(guó)內(nèi)我們除了付機(jī)票費(fèi)用、住宿費(fèi)用外，還需要付給廠家的培訓(xùn)費(fèi)用；有時(shí)還會(huì)派到國(guó)外培訓(xùn)，那代價(jià)就會(huì)更高。當(dāng)然，還有一個(gè)問題，那就是需要有廠家產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)，否則廠家一般不會(huì)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)的。
以上說的是直接成本，間接的成本還有管理成本等等。所以，真正的有能力做好服務(wù)的公司在市場(chǎng)上是不多的，因?yàn)樗枰ㄙM(fèi)一定的代價(jià)去建立服務(wù)中心。如果沒有這樣的服務(wù)中心，想做好服務(wù)那是基本不可能的。授科從成立那天起，就決心做一家專業(yè)型、服務(wù)型的技術(shù)型公司，所以我們花了很大代價(jià)建立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以為客戶提供專業(yè)化的一站式服務(wù)。經(jīng)過多年的摸索，我們已經(jīng)總結(jié)出一套完善的服務(wù)制度與體系，能高效的為客戶提供更加完美的服務(wù)。制度化與人情化，是授科服務(wù)的二大特色，我們的每一次服務(wù)都是由專業(yè)的公司制度做保證的，由每一個(gè)科學(xué)的環(huán)節(jié)組成；而人情化更加注重客戶的感受，讓客戶可以享受到良好的服務(wù)態(tài)度、得到良好的尊重等等，同時(shí)，人情化還包括在您緊急情況下我們的應(yīng)急處理機(jī)制。
多年的完美化服務(wù)的追求，讓我們贏得了很多客戶的贊譽(yù)，也贏得了越來越多的客戶的信賴。目前，很多著名跨國(guó)企業(yè)、權(quán)威機(jī)構(gòu)都已經(jīng)成為我們的長(zhǎng)期合作伙伴。比如美國(guó)亨氏集團(tuán)，亞太紙業(yè)，著名的珠寶巨頭周大福、謝瑞麟，這些著名的跨國(guó)公司對(duì)規(guī)范化的要求都非常高，而我們無論從規(guī)范化還是專業(yè)型都能滿足他們的要求，所以合作非常愉快。廣州呼吸研究所是著名的抗非典專家、中科院院士鐘南山先生主持的一家重點(diǎn)研究所，我們也有幸與其合作共建新實(shí)驗(yàn)室。華南汽車檢測(cè)中心是新建的一家國(guó)家級(jí)的汽車檢測(cè)中心，最終在一些項(xiàng)目上也選擇授科作為長(zhǎng)期的合作伙伴，主要也是看重授科的實(shí)力，照他們的話說，買儀器只是一個(gè)合作的開始，儀器在后期使用過程之中的服務(wù)才是最重要的，所以他們需要一家真正有實(shí)力的公司。廣東省中醫(yī)院一直在尋找一家專業(yè)型的公司，與很多公司合作一直都不盡人意，后期通過同行的介紹找到授科，雙方都有相見恨晚的感覺，一拍即合，已經(jīng)合作了好幾個(gè)項(xiàng)目，雙方都感到非常滿意。
最后，我們也絕對(duì)相信，真金不怕火煉。我們相信美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)之一林肯先生的一段話：你可以在某些時(shí)候欺騙所有的人，也可以在所有時(shí)候欺騙某一些人，但你不可能在任何時(shí)候欺騙所有的人�？蛻舻难劬κ茄┝恋模覀兊目蛻艨赡軙簳r(shí)受到一些蒙蔽，但最終都會(huì)看穿每一個(gè)公司的實(shí)力，最終會(huì)選擇一個(gè)對(duì)自己有利的專業(yè)化公司的！而我們只要不斷努力提高自己的專業(yè)化水平，一定會(huì)得到越來越多的客戶的青睞！
