近期有很多客戶向我們反映，一些沒有服務能力服務的公司向他們承諾少則3年、多則5年，甚至10年的保修服務。有時讓他們無所適從。有部分客戶向我們訴說，他們在這類公司購買產(chǎn)品之后，別說3年5年，就是幾個月內(nèi)出現(xiàn)問題，他們就會百般推脫，甚至不接電話，或者有的態(tài)度惡劣，根本不會去解決問題。
這種隨便承諾的事情在儀器市場上確實存在。有些沒有實力的公司為了搶訂單，他們不僅把價格報得很低，而且開出優(yōu)厚的服務條件來吸引客戶。一旦您購買之后，根本無法享受到正常的服務，他們承諾的幾年保修、有問題2小時上門更是絕無可能，那些只是他們?yōu)榱藸幦∮唵问褂玫囊粋�手段而已。更加離譜的是，有些公司甚至會以次充好、以舊充新。
我們授科一直認為，考察一個公司時，一定不要僅僅為其承諾的吸引人的優(yōu)厚條件所迷惑，特別是過分的承諾而不考慮成本的，更要倍加小心。因為公司如果不盈利的話，就無法在市場上生存，更加不可能去服務了。您想，價格又低、服務又比別人好，怎么可能？服務是需要成本的。
服務不僅需要成本，還是有門檻的，做好服務那是有很高門檻的。首選，需要有專業(yè)的工程師。這首先就是人力成本，公司需要請工程師，而對工程師的要求是很高的，需要豐富的經(jīng)驗以及深厚的技術功底，所以需要給工程師發(fā)相對較高的工資，當然還需要提供辦公場所，這些都需要成本。而一個服務團隊需要多名工程師組成，因此人力成本就是公司的一大開支。專業(yè)的事情由專業(yè)的人去做，只有專業(yè)的工程師才能做得完善、做得深入。其次，就是專業(yè)的培訓工作。工程師需要不斷的培訓，才能不斷的提高。其中重要的一個培訓就是廠家培訓。比如我們授科，每年都會派工程師去各個廠家培訓，這個成本也是比較高的。國內(nèi)我們除了付機票費用、住宿費用外，還需要付給廠家的培訓費用；有時還會派到國外培訓，那代價就會更高。當然，還有一個問題，那就是需要有廠家產(chǎn)品的經(jīng)銷權，否則廠家一般不會提供培訓機會的。
以上說的是直接成本，間接的成本還有管理成本等等。所以，真正的有能力做好服務的公司在市場上是不多的，因為他需要花費一定的代價去建立服務中心。如果沒有這樣的服務中心，想做好服務那是基本不可能的。授科從成立那天起，就決心做一家專業(yè)型、服務型的技術型公司，所以我們花了很大代價建立了專業(yè)的服務團隊，可以為客戶提供專業(yè)化的一站式服務。經(jīng)過多年的摸索，我們已經(jīng)總結出一套完善的服務制度與體系，能高效的為客戶提供更加完美的服務。制度化與人情化，是授科服務的二大特色，我們的每一次服務都是由專業(yè)的公司制度做保證的，由每一個科學的環(huán)節(jié)組成；而人情化更加注重客戶的感受，讓客戶可以享受到良好的服務態(tài)度、得到良好的尊重等等，同時，人情化還包括在您緊急情況下我們的應急處理機制。
多年的完美化服務的追求，讓我們贏得了很多客戶的贊譽，也贏得了越來越多的客戶的信賴。目前，很多著名跨國企業(yè)、權威機構都已經(jīng)成為我們的長期合作伙伴。比如美國亨氏集團，亞太紙業(yè)，著名的珠寶巨頭周大福、謝瑞麟，這些著名的跨國公司對規(guī)范化的要求都非常高，而我們無論從規(guī)范化還是專業(yè)型都能滿足他們的要求，所以合作非常愉快。廣州呼吸研究所是著名的抗非典專家、中科院院士鐘南山先生主持的一家重點研究所，我們也有幸與其合作共建新實驗室。華南汽車檢測中心是新建的一家國家級的汽車檢測中心，最終在一些項目上也選擇授科作為長期的合作伙伴，主要也是看重授科的實力，照他們的話說，買儀器只是一個合作的開始，儀器在后期使用過程之中的服務才是最重要的，所以他們需要一家真正有實力的公司。廣東省中醫(yī)院一直在尋找一家專業(yè)型的公司，與很多公司合作一直都不盡人意，后期通過同行的介紹找到授科，雙方都有相見恨晚的感覺，一拍即合，已經(jīng)合作了好幾個項目，雙方都感到非常滿意。
最后，我們也絕對相信，真金不怕火煉。我們相信美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一林肯先生的一段話：你可以在某些時候欺騙所有的人，也可以在所有時候欺騙某一些人，但你不可能在任何時候欺騙所有的人�？蛻舻难劬κ茄┝恋�，我們的客戶可能暫時受到一些蒙蔽，但最終都會看穿每一個公司的實力，最終會選擇一個對自己有利的專業(yè)化公司的！而我們只要不斷努力提高自己的專業(yè)化水平，一定會得到越來越多的客戶的青睞！
