與授科打過交道的客戶都知道，授科對(duì)自身服務(wù)方面的要求可以用“苛刻”2個(gè)字來概括。
對(duì)于服務(wù)，授科不僅重視，而且擅長。除了有一個(gè)專業(yè)水平過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)外，還有一套非常完善、有效的服務(wù)制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證。
對(duì)于授科的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，很多客戶都贊不絕口。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都具備本科以上學(xué)歷，并且受過良好的培訓(xùn)。從基本的拆箱，到每一步的安裝，授科工程師對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到標(biāo)準(zhǔn)化；在專業(yè)素養(yǎng)方面，不僅擁有優(yōu)良的基本功，對(duì)于每一個(gè)具體的儀器設(shè)備，都非常熟練，并且具有全面系統(tǒng)地培訓(xùn)操作人員的能力�？蛻魝兗娂姼械剑瑥氖诳瀑徺I儀器，不僅僅是購買一臺(tái)儀器，更重要的是購買到了一種服務(wù)。甚至有一些客戶，原本一直在使用的儀器，經(jīng)過授科工程師的培訓(xùn)，才忽然知道應(yīng)用方面的進(jìn)一步知識(shí)，從而提高了工作效率。我們的客戶在與不同的供應(yīng)商對(duì)比后得出結(jié)論：從授科購買儀器總是能得到最大的效用與最好的保養(yǎng)，以及后續(xù)得到專業(yè)的指導(dǎo)。
授科的技術(shù)團(tuán)隊(duì)除了為客戶開發(fā)使用價(jià)值之外，還同時(shí)對(duì)后續(xù)的使用進(jìn)行保修和維修。授科目前是德國賽多利斯等眾多知名國際品牌的維修中心，授科對(duì)每一個(gè)賣出去的儀器完全由自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來保修與維修。
服務(wù)的及時(shí)快捷也是考驗(yàn)一個(gè)公司服務(wù)水平的重要標(biāo)志之一。授科為了能達(dá)到快捷服務(wù)的目標(biāo)，不僅在團(tuán)隊(duì)人員的數(shù)量上有所保證，每年都會(huì)又多次專業(yè)的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓每一位服務(wù)工程師都能熟練掌握專業(yè)知識(shí)，提高每一位工程師的服務(wù)能力。同時(shí)，在管理方面也不斷走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，公司投入資金引進(jìn)先進(jìn)的管理軟件，以保證每一次服務(wù)安排的高效、及時(shí)，保證最緊急的客戶能享受到最專業(yè)、最快捷的服務(wù)。
態(tài)度決定一切。授科式服務(wù)還有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，那就是人情化的態(tài)度。對(duì)于語言、禮儀方面的培訓(xùn)，我們認(rèn)為也是非常重要。我們要帶給客戶一個(gè)好心情，而不是相反。我們的目標(biāo)是五星級(jí)的服務(wù)，但是這還需要整個(gè)授科公司、整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷努力。
總之，服務(wù)是授科的生命，創(chuàng)造價(jià)值是授科的目的。建立一流的專業(yè)化服務(wù)體系是授科永遠(yuǎn)的目標(biāo)，而最完美的目標(biāo)就是服務(wù)的“零缺陷”。
